Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Lunaris queremos que disfrutes tu experiencia con tranquilidad y confianza. Trabajamos cuidadosamente en cada producción y despacho, pero entendemos que pueden ocurrir inconvenientes excepcionales.
✅ Casos en los que aplica una devolución o reposición
Podremos ayudarte si:
- El producto llegó dañado o con filtraciones.
- Recibiste un producto distinto al solicitado.
- El pedido llegó incompleto.
- El producto presenta algún problema atribuible al transporte o producción.
🕒 Tiempo para reportar un problema
Debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido.
Para revisar tu caso, escríbenos a contacto@lunaris.cl indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto recibido, incluyendo etiqueta y lote si corresponde.
💸 Opciones de solución
Una vez revisado y aprobado el caso, podremos ofrecerte:
- Reposición del producto sin costo adicional.
- Reembolso total o parcial según corresponda.
- Cupón o crédito para una próxima compra (en ciertos casos).
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado.
❌ Situaciones que no cubre esta política
Por tratarse de un producto alimentario, no podremos aceptar devoluciones cuando:
- El producto haya sido abierto o manipulado después de la entrega.
- El inconveniente corresponda únicamente a preferencias personales de sabor.
- El producto haya sido almacenado incorrectamente luego de recibido.
📦 Retorno de productos
Si necesitamos el retorno del producto para revisión, te indicaremos el procedimiento correspondiente.
En los casos donde la responsabilidad sea de Lunaris, los costos de envío serán asumidos por nosotros.
Si tienes dudas o necesitas ayuda, puedes escribirnos a contacto@lunaris.cl
Gracias por ser parte de esta nueva experiencia sin alcohol 🍸🌙